Gli ospiti delle crociere Carnival devono affrontare temperature elevate in cabina a causa del problema del raffreddamento

Qui Ellegan ha detto che lei e la sua famiglia hanno notato la mancanza di aria condizionata durante la crociera la settimana scorsa “immediatamente” dopo l’imbarco. Lei e più di una dozzina di parenti stavano viaggiando insieme per una vacanza di gruppo annuale.

Le alte temperature sono persistite sulla nave Carnival Sunrise della Carnival Cruise Line per tutta la durata della navigazione, ha detto l'analista del personale di 39 anni, con temperature fino a 80 gradi all'interno della sua cabina per la maggior parte del viaggio. La nave era impegnata in una crociera di cinque notti partita da Miami il 24 luglio, con soste in Giamaica e Grand Cayman.

Lei e suo marito hanno dormito a turno sul balcone la prima notte della crociera. "Abbiamo affrontato le sedie del patio (l'una verso l'altra), abbiamo alzato le gambe e abbiamo fatto piccoli, brevi pisolini qua e là solo per assorbire un po' di quell'aria", ha detto a USA TODAY.

Ellegan e gli altri passeggeri a bordo hanno dovuto affrontare temperature fastidiosamente elevate a seguito di un problema con l'aria condizionata della nave.

"Carnival Sunrise ha riscontrato un problema con l'aria condizionata che ha interessato un numero limitato di cabine e alcune aree pubbliche della nave", ha detto un portavoce di Carnival in una dichiarazione inviata via e-mail. “I nostri team a bordo e a terra hanno lavorato il più rapidamente possibile per risolvere il problema e sono stati in grado di affrontare le temperature più elevate nella maggior parte delle aree colpite”.

Secondo CruiseMapper, la nave è salpata per la prossima partenza sabato.

"Il caldo estremo e le temperature oceaniche da record hanno messo a dura prova i sistemi di condizionamento dell'aria su terra e mare, e i nostri team tecnici stanno tenendo d'occhio le nostre navi per assicurarsi che i nostri ospiti si sentano a proprio agio", ha aggiunto il portavoce. L’incidente avviene in un’estate di caldo record, con condizioni torride in alcune destinazioni turistiche popolari.

Alcuni altri passeggeri hanno aperto le porte della cabina o del balcone di notte, ha detto Ellegan, che vive in Texas. Durante la navigazione, ha esortato la figlia di 10 anni a rimanere in piscina il più possibile per mantenersi fresca. Ellegan frequentava anche il casinò per lunghi periodi, senza nemmeno giocare, poiché era l'unico posto costantemente interessante che trovava a bordo.

Ellegan ha informato i membri dell'equipaggio della situazione e ha incontrato lunghe file ai servizi ospiti per parlare con un rappresentante (quando invece ha provato a chiamare, ha avuto difficoltà a mettersi in contatto). Carnival ha inviato sacchi di ghiaccio nella sua stanza ma non le ha concesso alcun rimborso o altro compenso, ha detto.

"Siamo stati in comunicazione diretta con gli ospiti interessati per affrontare l'impatto sulla loro crociera", ha detto il portavoce di Carnival, ma non ha affrontato i dettagli dell'esperienza di Ellegan.

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Ha inviato un'e-mail al reparto assistenza ospiti di Carnival e ha ricevuto una risposta automatica che le informava che il messaggio avrebbe ricevuto risposta nell'ordine in cui era stato ricevuto. L'e-mail afferma che le risposte alle domande post-crociera potrebbero richiedere fino a 45 giorni, secondo il messaggio condiviso da Ellegan con USA TODAY.

Ellegan ha preso parte a circa sette crociere, tutte effettuate con Carnival, e non ha mai vissuto una situazione simile. "Questa è stata la cosa più orribile, offensiva e semplicemente irragionevole", ha detto.

Nathan Diller è un reporter di viaggi di consumo per USA TODAY con sede a Nashville. Puoi contattarlo a [email protected].